Política de viagem agência RotaEletronica.com

1) Informações de dados pessoais para cadastro

Esta Política de Privacidade tem como compromisso proteger os dados cadastrais dos usuários e visitantes cadastrados do site daRotaEletronica.com Excursões Eletronicas.

Todas as informações confiadas no cadastro serão de uso exclusivo da RotaEletronica.com Excursões Eletrônicas, sendo incorporadas ao banco de dados da empresa.

Para efetuar a contratação de qualquer pacote ou promoção é necessário efetuar o cadastro quando solicitado. Nosso objetivo é identificar as necessidades dos nossos clientes para melhor atende-los e conhecer suas preferências.

O cadastro será o meio de contato ou formulário em nosso site. Por isso, o usuário deve fornecer dados pessoais verdadeiros, precisos, atuais e completos, bem como manter atualizadas essas informações.

2) Do transporte e mínimo de passageiros

O mínimo de passageiros para confirmar excursão é de de 35 (trinta e cinco) pessoas. A agência se reserva o direito de cancelar a excursão caso  este número não seja alcançado, ou até mesmo fazer a substituição do veículo de transporte por um ônibus de menor capacidade para poder suprir os custos da viagem, e comunicando aos clientes com antecedência máximo de 7 (sete) dias corridos exclusivamente por e-mail. Caso seja do interesse do cliente o mesmo ainda deverá optar e informar imediatamente:

  1. Pelo reembolso integral do valor pago uma vez não tendo mais interesse em prosseguir na excursão;
  2. Migrar para outra excursão da agência de ESTADO OU  CAPITAL de seu interesse, desde que havendo disponibilidade de vaga;
  3. Concordar em prosseguir viagem em veículo inferior proporcionalmente viável e compatível com o número de pessoas confirmadas.
  4. Ter o HORÁRIO da excursão AJUSTADO/ALTERADO para MAIS ou MENOS para que consiga embarcar em outra excursão ajustada previamente para atendê-lo.

3) Quanto ao horário de embarque

O horário de embarque de qualquer excursão ou evento seguirá o prazo que for necessário de acordo com a quantidade de turistas, sempre contando e adequando:

  1. Tempo de CHECK-IN: que é tempo/prazo para guarda de malas em bagageiro com os devidos lacres de identificação dos seus donos e quando necessário a entrega antecipada de ingressos e por último feita a chamada de verificação de NOME E RG no momento do embarque.
  2. Por questão de organização e pelo grande grande fluxo de pessoas dispersas no caso em local aberto, todos os devem estar no ponto de embarque com 1  (uma) hora de antecedência para organizar o CHECK-IN.
  3. Para todos os efeitos TEMPO DE VIAGEM é contabilizado a partir do momento que o ônibus inicia a viagem depois de feito o CKECK-IN  de todos e contabilizando paradas para CAFÉ DA MANHÃ, ALMOÇO, JANTAR e abastecimentos do veiculo que estão dentro do cronograma da viagem e portanto de adequam ao tempo de viagem.

4) Somente viajam MAIORES DE 18 ANOS

Fica estabelecido que somente viaja o cliente maior de 18 (DEZOITO) anos.  Em nenhuma hipótese ou circunstância autorizamos o embarque de menores de idade por se tratar de eventos previstos apenas para adultos, portanto, a faixa etária é a partir dos 18 anos de idade ou mais.

5) Em caso de desistência da viagem

  1. DESISTÊNCIA COM MAIS 20 (VINTE) DIAS ÚTEIS ANTES DA VIAGEM:
    Comunicados feitos com antecedência superior a 20 (vinte) dias úteis acarretará aplicação de multa de 30% sobre o valor total do contrato.
  2. DESISTÊNCIA COM MENOS 20 (VINTE) DIAS ÚTEIS ANTES DA VIAGEM:
    Caso o CONTRATANTE comunique a desistência faltando MENOS DE 20 (vinte) dias úteis para o embarque fato que impossibilita o transportador de revender/renegociar o pacote em questão com terceiros, o cliente perderá o valor pago integralmente, ou seja, 100% do valor total do respectivo contrato.
  3. NO CASO DE PACOTES COM INGRESSO:
    É importante salientar que somos  apenas comissários de vendas de ingressos e não temos responsabilidade quanto a transferência, venda ou doação da titularidade de ingressos em caso de desistência da viagem. Uma vez o ingresso vendido,  entregue ou enviado por e-mail ao cliente este de fato pertence ao cliente e é de sua inteira responsabilidade sua transferência ou repasse para terceiros , pois como ponto de venda nos não temos e nem podemos fazer transferência de bens de terceiros pois esse processo deve ser feito
    exclusivamente pelo adquirente do ingresso, ou seja, o dono.
  4. O comunicado de desistência deve ser solicitado por telefone e formalizado para todos os efeitos EXCLUSIVAMENTE/APENAS por e-mail de forma a documentar o pedido de solicitação. A agência tem o prazo de 72 horas para responder tal solicitação e caso o cliente não tenha recebido qualquer resposta neste prazo é de sua responsabilidade confirmar com a agência o recebimento do e-mail afim de
    evitar erros de envio, problemas com servidores de e-mail e demais, assim não perdendo os prazos conforme ITEM 5 parte 1 e 2.
  5. O pacote de viagem é nominal a pessoa vinculado no pedido com os dados pessoais do cliente NÃO PODENDO JAMAIS  o pacote ser REPASSADO, VENDIDO, DOADO OU COMERCIALIZADO no caso de desistência, cancelamento ou inadimplência, este último no caso de resultar no cancelamento do pacote.
  6. Aquele que não comparecer no local do embarque tanto na ida quanto na volta, por qualquer motivo ou não chegar no horário previamente definido e estipulado no contrato já contabilizado o tempo de tolerância para atraso, será considerado desistente e a organização assim como o guia dará inicio a viagem, não cabendo qualquer reclamação ou indenização pelo não cumprimento das normas.

6) Pagamento com boleto e prazo para pagamento

Pacotes cuja forma de pagamento seja BOLETO devem estar quitados sem exceção até 20 dias úteis antes do embarque de qualquer pacote contratado. Qualquer inadimplência superior a 05 (cinco) dias são passiveis de CANCELAMENTO TOTAL DE CONTRATO e aplicação de multa de 30% do valor contratual, ficando o cliente impossibilitado de viajar até que regularize a situação dentro do prazo de 48 horas.

7) Qualquer cheque emitido sem fundo pode gerar cancelamento

Em caso de exceção e pagamento de pacote com cheque(s) cheque (s) emitido (s) pelo CONTRATANTE que não tiver cobertura bancária será passível de cobrança judicial.

8) Em caso de avaria (quebra de veículo) durante a viagem eventualmente ou força maior

  1. Em CASOS EXTREMOS, CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR, decorrentes de qualquer  avaria no veiculo contratado fica a CONTRATADA responsável pelos reparos em tempo hábil de até 6 horas de acordo com as condições de tempo e localidade. Caso o reparo ultrapasse este prazo a CONTRATADA se responsabiliza pela substituição do veiculo com características similares ou com o mínimo de conforto, de modo a possibilitar a concretização do serviço com maior brevidade possível, lembrando sempre que qualquer eventualidade esta condicionada as condições de tempo e localidade que ocorreu o problema.
  2. De nenhuma forma a agência RotaEletronica.com incentiva ou dará respaldo e autorização àquele(s) turista(s) que por conta própria queira(m) dar continuidade a viagem em veiculo não autorizado e não oficial que não seja da agencia no caso de resgate/transbordo que não seja de fato o autorizado para tal fim e devidamente informado e regulado pela Agencia Nacional de Transporte Terrestre (ANTT).
  3. Qualquer atitude por parte do turista que fuja dos padrões racionais de espera, que cause tumulto e constrangimentos moral para o guia e demais passageiros este turista poderá ser desligado da excursão por mal comportamento e aberto BOLETIM DE OCORRÊNCIA em posto da Policia Rodoviária Federal mais próximo quando possível, afim de manter o controle e os bons ânimos de todos os passageiros.

9) Ônibus de turismo não trafega em estrada de chão/barro ou areia

Excesso de poeira pode trazer problemas com perda do ar condicionado motivado ao excesso de poeira no filtro de ar do veículo e até pane geral dos motores. O ônibus de turismo de forma alguma trafega em estrada de chão/barro ou areia, onde é de responsabilidade da organização do evento em questão informar o meio e o trajeto que os turistas deverão fazer seja a pé ou mediante carros como pau-de-arará, carros de passeio e/ou bugs que trafegam normalmente em areia ou estrada de barro.

10) Turista inconveniente pode ser desligado

Todo e qualquer comportamento individual ou em grupo dos turistas que possam de alguma forma comprometer a segurança e o bem estar dos demais turistas não será tolerado. Todo comportamento inconveniente pode acarretar o desligamento do turista. Dicas como por exemplo não fumar no veículo, sentar nos devidos lugares quando solicitado, cumprir os prazos estipulados nas paradas durante a viagem, não perturbar a ordem da excursão, não iniciar manifestações contrários ao bom andamento da viagem e qualquer tipo de vadiagem.

11) Turista que trocar de ônibus sem expressa autorização e tumultuar a excursão

A “TROCA DE ÔNIBUS” É PROIBIDA. O turista que não seguir as regras da viagem e for pego pela Policia Rodoviária Federal fora do seu ônibus de viagem será responsabilizado totalmente em caso da empresa e do veiculo ser autuado pelo descumprimento da legislação. Lembrando que a multa pode chegar a mais de R$ 6.500,00 (Seis mil e quinhentos reais), ou valor atualizado é definido pela Órgão de Fiscalização ANTT , seja Policia Rodoviária Federal ou qualquer outro órgão de fiscalização.

12) Da perda, furto ou extravio de pertences pessoais no ônibus de viagem

A agência RotaEletronica.com não se responsabilizará por indenizações por perda, furto ou extravio de malas e objetivos antes, durante ou logo após o percurso da viagem na ida e volta principalmente dentro dos bagageiros e no interior do ônibus. Cada cliente é responsável pela entrega de suas malas ao Guia responsável ou motoristas para  que as mesmas sejam devidamente etiquetadas, identificadas e devidamente colocados no interior do bagageiro. Uma vez fechado o bagageiro não sera autorizado a abertura do mesmo a não ser apenas para desembarque de algum cliente. Portanto, abertura para retirada de objetos fora do local de origem ou destino é PROIBIDO.

13) Pacote que esteja incluso “bebida open bar”

A bebida open bar “QUANDO INCLUSO NO PACOTE” é limitado esta limitada e “INFORMADO NA DESCRIÇÃO DO PRODUTO COMPRADO” e somente se confirma com a lotação total de ônibus Luxo minimo de 50 lugares ou superior. Caso seja feita substituição de ônibus por outro veiculo com menor capacidade de poltronas ou que o número mínimo de pessoas não tenha sido atingido não terá “bebida open bar”. Lembrando: Viagens interestaduais são (2 duas) caixinhas de água na ida e outras 2(duas) na volta, sendo cada copinho de 300ml, ou podendo ser garrafas de agua de 1L e 1/2 ou 5l.

14) Atenção no embarque, uso de bebidas alcoólicas e drogas ilícitas

  1. É obrigação do cliente estar atendo aos horários do seu ônibus de turismo e identifica-lo no momento do CHECK-IN. Uma vez que todos são identificados com placas de sinalização e por seus guias. Não se responsabilizando a agência por qualquer tumulto alheio a organização da excursão e passageiros fora do estado normal de consciência seja por efeitos álcool, drogas e afins.
  2. É proibido o excesso de bebidas alcoólicas durante a viagem, uso de drogas ilícitas e embriagues durantes a viagem, se reservando a organização da excursão excluir/desligar qualquer passageiro embriagado e visivelmente drogado que venha a constranger qualquer outro cliente ou que atente contra a segurança das demais pessoas da excursão.

15) Intermitentemente é proibido

Transporte de produtos inflamáveis, armas e munições, explosivos, gás, refil de fogareiro, objetos que causem combustão e faíscas,  animais e ou quaisquer outros que comprometam a segurança, a higiene e a integridade das pessoas e do veículo.

16) Alimentação e hospedagem quando disponibilizado.

  1. ALIMENTAÇÃO: Para todos os efeitos ALIMENTO e tudo aquilo que sustenta, mantém e nutri e uma vez disponibilizado para o cliente este estará autorizado a fazer refeição (almoço , janta ou lanche ) dentro do valor máximo de gasto devidamente informado pela agência proibido qualquer tipo de bebida alcoólica com ou sem substituição a refeição.
  2. ALIMENTAÇÃO EFEITO DE REEMBOLSO: Uma vez liberado alimentação para efeito de reembolso posterior TODOS SEM EXCEÇÃO deverão SOLICITAR NOTA FISCAL INDIVIDUAL em seu nome com “CPF NA NOTA” e entrega-las  ao GUIA DA EXCURSÃO. Em hipótese alguma será aceita nota fiscal com gastos em grupos. Será aceita apenas 1 nota fiscal por pessoa e individual.
  3. HOSPEDAGEM para todos os efeitos uma vez disponibilizado poderá ser feita em hotel com quartos duplos, triplos ou quádruplos e ainda em hostel para grupos.
  4. HOSPEDAGEM EFEITO DE REEMBOLSO: Uma vez liberado hospedagem para efeito de reembolso posterior TODOS SEM EXCEÇÃO deverão SOLICITAR NOTA FISCAL com informação de todas as pessoas que no quarto se hospedaram.